Licoppe2011
| Licoppe2011 | |
|---|---|
| BibType | ARTICLE |
| Key | Licoppe2011 |
| Author(s) | Christian Licoppe, Renato Cudicio, Serge Proulx |
| Title | 'Présence connectée' au travail: les usages de la messagerie instantanée, le genre des questions rapides et l'économie morale de la contribution |
| Editor(s) | |
| Tag(s) | EMCA |
| Publisher | |
| Year | 2011 |
| Language | French |
| City | |
| Month | |
| Journal | ethnographiques.org |
| Volume | |
| Number | 23 |
| Pages | |
| URL | Link |
| DOI | |
| ISBN | |
| Organization | |
| Institution | |
| School | |
| Type | |
| Edition | |
| Series | |
| Howpublished | |
| Book title | |
| Chapter | |
Abstract
Nous analysons le développement et l’organisation séquentielle d’un genre communicationnel — les "questions rapides" — dans deux entreprises canadiennes, organisations où l’accès à un système interne de messagerie instantanée a été généralisé à tous les membres. A partir d’un corpus de messages, d’entretiens et d’observations vidéo, nous montrons que cette forme d’échange constitue un format interactionnel et séquentiel analytiquement observable et spécifiable, et un ‘genre communicationnel’ à part entière, reconnu comme tel par les acteurs. Nous décrivons ensuite comment le développement du genre "questions rapides" en messagerie instantanée participe du travail d’organisation, et plus particulièrement de la constitution d’une forme particulière d’intelligence collective : les tâches complexes sont accomplies de manière hautement distribuée, en sollicitant au fur et à mesure des personnes qui "savent", qui peuvent répondre rapidement, et qui peuvent être mobilisées au fil des réseaux d’interconnaissance en tant qu’"experts". Ceci suppose chez les membres une forme supplémentaire de compétence organisationnelle leur permettant de résoudre le problème de la connaissance mutuelle, particulièrement saillant dans les organisations distribuées : savoir qui sait, trouver rapidement qui sait, pouvoir solliciter la personne qui peut savoir qui sait, etc. Enfin la "question rapide" constitue une forme particulière de transaction cognitive, que l’on pourrait appeler "contribution", dont la caractéristique principale est qu’elle crée d’autant plus de sens et de lien qu’elle demande peu d’effort aux participants. Ce mode de transaction semble particulièrement adapté au travail cognitif accompli en mode connecté.
Notes
In this article, we analyze the development and sequential organization of a communicative genre — “quick questions” — in two Canadian firms in which all employees have been given access to an instant messaging platform. Based on a corpus of instant messages, interviews and video recordings, we show how this form of written interaction constitutes an empirically observable and analyzable sequential format, a communicative genre recognized and labelled as such by the members of the organization. We describe how the development of the “quick question” in instant messaging affects the ways in which the organization works and, more specifically, leads to the constitution of a form of collective intelligence : complex tasks are accomplished in a highly distributed mode, relying on recipients’ formatted as persons who “know” and will reply rapidly, that is to say, "experts" enrolled through networks of organizational acquaintance. This requires from members another organizational competence, the ability to solve the problem of mutual knowledge, particularly salient in highly “distributed” organizations, that is, to know who knows what, to find the person who may know, to find the person who may know who knows, etc. Finally,, the “quick question” constitutes a special form of cognitive transaction, the main feature of which is that the less effort it requires of participants, the more it is meaningful and it reinforces the social bond between the participants. This mode of transaction seems to fit well with the kind of availability expectations and constraints that can be found in highly connected organizations.
