Traverso2001
| Traverso2001 | |
|---|---|
| BibType | ARTICLE |
| Key | Traverso2001 |
| Author(s) | Véronique Traverso |
| Title | Interactions ordinaires dans les petits commerces: Éléments pour une comparaison interculturelle |
| Editor(s) | |
| Tag(s) | EMCA, Culture, Service Encounter, Intercultural comparison |
| Publisher | |
| Year | 2001 |
| Language | French |
| City | |
| Month | |
| Journal | Langage et société |
| Volume | 95 |
| Number | 1 |
| Pages | 5-31 |
| URL | Link |
| DOI | 10.3917/ls.095.0005 |
| ISBN | |
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Abstract
Banale, quotidienne, ordinaire, l’interaction dans un commerce repré- sente rarement un événement pour qui s’y trouve engagé; elle fait plutôt partie de ces «évidences invisibles» dont parle Raymonde il faut au moins qu’un client de mauvaise humeur s’en prenne au vendeur, qu’une dispute éclate avec un resquilleur, ou toute autre cir- constance inattendue venant briser l’enchaînement routinier des échanges. Sa fréquence et sa banalité en font une situation idéale pour la comparaison interculturelle, à travers laquelle il apparaît combien cet “ordinaire” recèle de complexités de tous ordres, com- plexités se transformant en difficultés pour qui ne partage pas les mêmes évidences. Celles que rencontre le personnage narrateur de notre extrait sont d’ordre linguistique. Sans doute sont-elles cuisantes pour sa face, mais au fond rien de grave : il a su trouver la librairie- papeterie où l’on vend des mouchoirs, il a su également qu’il fallait prendre le journal sur un présentoir mais demander les mouchoirs en papier, et il semble aussi avoir “eu son tour” sans difficulté. Les évidences invisibles sur lesquelles fonctionne ce type d’inter- action relèvent de niveaux multiples, que nous chercherons ici à pas- ser en revue, à partir des premiers résultats d’une recherche actuel- lement en cours à Lyon2 sur les fonctionnements de l’interaction dans les commerces et ses variations culturelles.
Notes
