Winkler2017

Winkler2017
BibType	ARTICLE
Key	Winkler2017
Author(s)	Oliver Winkler
Title	Anwendung der Gesprächsanalyse als Feedback-Instrument im Chat-Coaching
Editor(s)
Tag(s)	EMCA, Coaching, Chat, German, Conversation analysis, Interaction management, Communication training
Publisher
Year	2017
Language
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Month
Journal	Coaching Theorie & Praxis
Volume
Number
Pages	1–11
URL	Link
DOI	10.1365/s40896-017-0016-6
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Abstract

Der Artikel zeigt den Nutzen der Gesprächsanalyse für das Kommunikationstraining von Coaches im Bereich Chat-Coaching auf. Im Fokus liegt die Gesprächssteuerung des Coaches, die als entscheidendes Kriterium einer gelungenen Gesprächsführung betrachtet wird. Gesprächssteuerung ist auf verschiedenen theoretisch unterscheidbaren Ebenen des Gesprächs beschreibbar. Basierend auf einem Korpus mit rund 30 h Chat-Beratung werden drei Ebenen der Gesprächssteuerung anhand von Beispielen erläutert: Auf der Ebene der Gesprächsorganisation wird das Phänomen der Überlappungen im Sprecherwechsel sowie die Frage nach effizienten und adressatengerechten Formen von Orientierungshandlungen untersucht. Auf der Ebene der Themenkonstitution wird die Relevanz von reformulierenden Handlungen für die wechselseitige Verstehenssicherung erläutert. Auf der Ebene der Handlungskonstitution wird gezeigt, wie durch Fragehandlungen von Seiten des Coaches Rollenzuweisungen erfolgen. Im Anschluss an die prozessorientierte Analyse der einzelnen Chat-Auszüge folgen jeweils Überlegungen dazu, wie die identifizierten trainierbaren Momente im Gespräch im Rahmen eines Kommunikationstrainings nutzbar gemacht werden können. Die Einzelanalysen zeigen, dass die Gesprächsanalyse einen prozessnahen Blick auf die Gesprächsführung erlaubt und auch Hinweise liefert, wie Gesprächsabläufe von Seiten der Coaches effizienter gestaltet werden können.

Applying Conversation Analysis as a Feedback Tool in Chat Coaching

This paper explores how conversation analysis can be used as a linguistic tool for coaching training, focusing on the computer-mediated form of chat coaching. Interaction management hereby represents a core element of successful coaching and can be analysed from distinct theoretical perspectives. Based on a corpus containing approximately thirty hours of chat conversation three levels of interaction management are defined and each level is elaborated by an example: The first level describes characteristics of turn-taking as well as aspects of global and local organisation in conversation, the second level concerns reformulation and its significance for mutual understanding and the third level relates to question techniques as a means of constructing roles. Each analysis of the examples is followed by considerations on how the identified trainable moments in talk can be turned into trainable skills and applied in a communication training setting. The findings indicate that the conversation analytic approach allows for process-oriented observations and provides an insight to how coaches interact efficiently in chat coaching.

Notes