Parler aux machines, coproduire un service. Intelligence artificielle et travail du client dans les services vocaux automatisés
by Julia Velkovska, Valérie Beaudouin
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Reference:
Julia Velkovska, Valérie Beaudouin, (2014), "Parler aux machines, coproduire un service. Intelligence artificielle et travail du client dans les services vocaux automatisés", In La Fabrique de la vente (Emmanuel Kessous, Alexandre Mallard, eds.), Paris, Presses des Mines, pp. 97–128.
Bibtex Entry:
@INCOLLECTION{VelkovskaBeaudoin2014,
  address = "Paris", 
  author = "Julia Velkovska and Valérie Beaudouin", 
  booktitle = "La Fabrique de la vente", 
  chapter = "3", 
  doi = "10.4000/books.pressesmines.1790", 
  keywords = "EMCA, Interactive voice response, Phone, Human-machine interaction, Service", 
  editor = "Emmanuel Kessous and Alexandre Mallard", 
  pages = "97–128", 
  publisher = "Presses des Mines", 
  title = "Parler aux machines, coproduire un service. Intelligence artificielle et travail du client dans les services vocaux automatisés", 
  url = "http://books.openedition.org/pressesmines/1790", 
  year = "2014", 
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