Controlando o incontrolável: A APLICAÇÃO DAS REGRAS DE ATENDIMENTO NA CONSTRUÇÃO DA COMPREENSÃO MÚTUA ENTRE CLIENTES E ATENDENTES EM UM CALL CENTER
by Joseane de Souza, Ana Cristina Ostermann, Maria de Lourdes Borges
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Reference:
Joseane de Souza, Ana Cristina Ostermann, Maria de Lourdes Borges, (2015), "Controlando o incontrolável: A APLICAÇÃO DAS REGRAS DE ATENDIMENTO NA CONSTRUÇÃO DA COMPREENSÃO MÚTUA ENTRE CLIENTES E ATENDENTES EM UM CALL CENTER", Linguagem em (Dis)curso, vol. 15, no. 1, pp. 13-32.
Bibtex Entry:
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  author = "Joseane de Souza, Ana Cristina Ostermann and Maria de Lourdes Borges", 
  doi = "https://doi.org/10.1590/1982-4017-150101-0214", 
  keywords = "EMCA, Helpline interaction, Service Telephone Calls, Guidelines, Humanization of assistance", 
  journal = "Linguagem em (Dis)curso", 
  number = "1", 
  pages = "13-32", 
  title = "Controlando o incontrolável: A APLICAÇÃO DAS REGRAS DE ATENDIMENTO NA CONSTRUÇÃO DA COMPREENSÃO MÚTUA ENTRE CLIENTES E ATENDENTES EM UM CALL CENTER", 
  url = "https://www.scielo.br/j/ld/a/hjNf6gqrLWQsTtZXLYrFqYJ/?lang=pt", 
  volume = "15", 
  year = "2015", 
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