by Christian Licoppe, Marc Relieu
Reference:
Christian Licoppe, Marc Relieu, (2005), "Entre système et conversation: Une approche située de la compétence des téléopérateurs dans les services d’assistance technique", In Le travail avec les technologies de l’information (Emmanuel Kessous, Jean-Luc Metzger, eds.), Paris, Hermès, pp. 177-199.
Bibtex Entry:
@INCOLLECTION{Licoppe-Relieu2005,
address = "Paris",
author = "Christian Licoppe and Marc Relieu",
booktitle = "Le travail avec les technologies de l’information",
keywords = "EMCA, Workplace Studies, Information Systems",
editor = "Emmanuel Kessous and Jean-Luc Metzger",
pages = "177-199",
publisher = "Hermès",
title = "Entre système et conversation: Une approche située de la compétence des téléopérateurs dans les services d’assistance technique",
year = "2005",
}