Entre système et conversation: Une approche située de la compétence des téléopérateurs dans les services d’assistance technique
by Christian Licoppe, Marc Relieu
Reference:
Christian Licoppe, Marc Relieu, (2005), "Entre système et conversation: Une approche située de la compétence des téléopérateurs dans les services d’assistance technique", In Le travail avec les technologies de l’information (Emmanuel Kessous, Jean-Luc Metzger, eds.), Paris, Hermès, pp. 177-199.
Bibtex Entry:
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  address = "Paris", 
  author = "Christian Licoppe and Marc Relieu", 
  booktitle = "Le travail avec les technologies de l’information", 
  keywords = "EMCA, Workplace Studies, Information Systems", 
  editor = "Emmanuel Kessous and Jean-Luc Metzger", 
  pages = "177-199", 
  publisher = "Hermès", 
  title = "Entre système et conversation: Une approche située de la compétence des téléopérateurs dans les services d’assistance technique", 
  year = "2005", 
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