Le travail émotionnel du client: La structure séquentielle des émotions dans les usages problématiques d'un serveur vocal
by Martin Aranguren
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Reference:
Martin Aranguren, (2014), "Le travail émotionnel du client: La structure séquentielle des émotions dans les usages problématiques d'un serveur vocal", Social Science Information, vol. 53, no. 3, pp. 311–340.
Bibtex Entry:
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  author = "Martin Aranguren", 
  doi = "10.1177/0539018414523520", 
  keywords = "Emotion, Emotion work, Interaction rituals, Man–machine interaction, Phone, Sequence organization, Sequential analysis, Services, AI reference list", 
  journal = "Social Science Information", 
  number = "3", 
  pages = "311–340", 
  title = "Le travail émotionnel du client: La structure séquentielle des émotions dans les usages problématiques d'un serveur vocal", 
  url = "http://journals.sagepub.com/doi/10.1177/0539018414523520", 
  volume = "53", 
  year = "2014", 
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